Vorverkaufsservice
01. Informationsregistrierung: Das Servicepersonal wird Ihre Bedürfnisse sorgfältig registrieren;
02. Lösungsvorschlag: Wir schlagen Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen vor;
03. Datenklärung: Produktdaten werden nach Planklärung aufgelistet;
04. Schemadesign: Unsere Techniker entwerfen für Sie das Produktschema basierend auf der Datenliste;
05. Planabschluss: Plan nach weiterer Kommunikation abgeschlossen.
Service im Verkauf
01. Produktionsauftragsfreigabe: Produktionsauftrag gemäß der im Kaufvertrag festgelegten Spezifikation erteilt;
02. Produktionsplanung: Produktionsstart in der Werkstatt nach technischer Klärung;
03. Qualitätsprüfung: Die QC-Abteilung prüft das Produkt gemäß den Vertrags- und Unternehmensstandards;
04. Lagerung von Fertigprodukten: Fertigprodukte werden nach Prüfung und Qualifizierung sachgerecht gelagert;
05. Restzahlung: Restzahlung vor Lieferung gelöscht;
06. Lieferung von Waren: Transport- oder Versandinformationen, die dem Kunden nach Lieferung zugesandt werden;
07. Installation und Inbetriebnahme: Installation und Inbetriebnahme der Anlage vor Ort;
08. Kundenabnahme: Vor-Ort-Abnahme durch den Nutzer;
09. Auftragsarchivierung: Die Bestellung und die relevanten Daten werden ordnungsgemäß für den Kundendienst archiviert.
Kundendienst
01. Berichtsregistrierung: Der Kundendienst zeichnet den Reparaturbericht detailliert auf, um Probleme umfassend zu lösen.
02. Telefonische Anleitung: Unser Techniker bietet eine erste Anleitung per Telefon oder Videoanruf;
03. Vor-Ort-Service: Bei Bedarf können wir während der Garantiezeit einen Vor-Ort-Wartungsservice arrangieren;
04. Produktrückruf: Das Produkt wird zur Reparatur ins Werk zurückgerufen, wenn eine Reparatur vor Ort das Problem nicht lösen kann;
05. Wartungsprotokoll: Die Informationen zu jedem Produkt und das Wartungsprotokoll werden vom Kundendienstzentrum für technische Verbesserungen und besseren Service aufbewahrt.